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Siete escenarios y los errores más comunes en la comunicación de las organizaciones

Octubre 27, 2018 | publicado por Ricardo José Rivas Tusell

Hace unos días llegó a mis manos el libro Los cien errores de la comunicación de las organizaciones, por Luis Arroyo y Magali Yus. En el se plantean algunos casos, ideas y consejos sobre la apasionante tarea de comunicar en múltiples situaciones. Da mucho para pensar y, también, recordar situaciones con las que hemos lidiado quienes nos dedicamos a la consultoría.

Una cosa resalta del resto: los mejores comunicadores van a los detalles, -a las formas-, para acercarse a sus públicos de interés y establecer una relación duradera, basada en la colaboración y la confianza.

Ya no se trata de grandes acciones para impresionar o captar la atención. Se trata de trabajar día a día para no caer en acciones y actitudes que puedan deteriorar la reputación de nuestras organizaciones.

Me he detenido un momento en mi lectura para reflexionar y añadir algunos errores (y actitudes) que creo se acentúan en el entorno profesional en el que me encuentro, y que menciona el libro. A continuación van detalladas:

1.Relación con la prensa

- Ver de menos a los medios de comunicación

- Notas de prensa interminables

- Querer contar más de una cosa

- Atiborrar de regalos a periodistas

- Improvisar ante los medios

- Ignorar al fotógrafo o camarógrafo

- No pensar en el entrevistador al preparar una entrevista

- Mentir



2. En momentos de crisis…

- “No me va ocurrir a mí”, decían

- Actuar con lentitud o precipitación

- Ver a los periodistas como enemigos

- Esperar que el “fuego” se apague solo

- Que el experto (y no un buen comunicador) sea el vocero

- Olvidarse del Internet y redes sociales (increíble, pero ocurre…)

- Abusar del lenguaje técnico

- Mentir



3. Comunicación con accionistas o inversores

- Ignorarlos

- Comunicar solo los éxitos

- “Maquillar” o exagerar

- Mentir

4. Cuando hay que comunicarse con políticos…

- No concretar el objetivo

- Despedirse (y olvidarse) del funcionario cuando se logra el objetivo

- Temer a los políticos

- “Pelear la batalla” solos

- No utilizar datos para reforzar nuestra postura

- No tomar en cuenta las encuestas

- Confundir al jefe de prensa con el director de comunicación

- Mentir

5. En los eventos que organizamos…

- Perder de vista el objetivo

- Querer demostrarlo todo en el mismo espacio y al mismo tiempo

- No rentabilizar el esfuerzo

- Relajarse a último momento

- Mentir

6. Con los colaboradores…

- Dejar todo en manos de recursos humanos

- Carecer de contenido informativo para los colaboradores

- No dar crédito a un colaborador cuando hay que darlo

- Mentir



7. Responsabilidad Social Empresarial/Sostenibilidad

- Comunicar sin datos

- Improvisar

- “Maquillar” o exagerar

- Esperar “un favor (publicación)” de los medios

- No asociarse bajo ningún motivo con otros que impulsen una misma causa

- Aburrir con un mensaje “plano”

- Mentir

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